KERENGO Működési szabályzat

 

Érvényes minden olyan foglalásra, amelyet a KERENGO közvetítésével, a www.kerengo.hu weboldalon vagy a KERESO ENIKO I.I. turisztikai portál üzemeltetőn keresztül bonyolítanak.

Általános rendelkezések

  • Szolgáltató: Az a szálláshely, amely a foglaláshoz kapcsolódó szolgáltatásokat (szállás, étkezés, egyéb kényelmi szolgáltatások) biztosítja.

  • Kedvezményezett: Az a turista vagy vendég, aki a Szolgáltató ajánlatát igénybe veszi.

  • Kerengo: A Szolgáltató számára reklámteret biztosító közvetítő platform, amely nem minősül szerződő félnek a Szolgáltató és a Kedvezményezett közötti tranzakciókban.

A szabályzat célja a foglalási folyamat, a fizetési és lemondási feltételek, valamint a felek jogainak és kötelezettségeinek egyértelmű meghatározása, hogy a vendégek és a szállásadók közötti együttműködés zökkenőmentes és átlátható legyen.

A foglalás folyamata

  • Foglalás menete:

    • A Kedvezményezett a Szolgáltatóval kizárólag a Kerengo platformján keresztül (e-mail, telefon, online űrlap) veszi fel a kapcsolatot, és a foglalás a platformon keresztül véglegesíthető.

    • A foglalás érvényességéhez a Szolgáltató által előírt előleg megfizetése szükséges a Szolgáltató bankszámlájára, kivéve, ha a foglalási feltételek másként rendelkeznek.

    • A foglalás akkor lép érvénybe, amikor az előleg megérkezik a Szolgáltató számlájára.

    • A fennmaradó összeg (hátralék) kifizetése – eltérő megállapodás hiányában – a szálláshely átvételekor, a helyszínen történik, készpénzzel vagy a Szolgáltató által elfogadott fizetési móddal.

  • Érkezési és távozási idő:

    • A szálláshely az érkezés napján 15:00 órától az indulás napján 10:00 óráig áll a Kedvezményezett rendelkezésére, eltérő megállapodás hiányában.

    • A Szolgáltató a foglalást 18:00 óráig garantálja. Késői érkezés (18:00 óra utáni check-in) esetén a Kedvezményezett köteles előre telefonon egyeztetni a Szolgáltatóval. Ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a foglalást meg nem jelenésként törölni.

    • Késői érkezés esetén (20:00 óráig, előzetes egyeztetéssel) a Szolgáltató fenntartja a jogot egy esetleges felár felszámítására, amelyet előre közöl a Kedvezményezettel.

  • Foglalási feltételek módosítása:

    • A Szolgáltató jogosult a foglalási feltételek módosítására, de köteles erről a Kedvezményezettet előzetesen, írásban (e-mail vagy a Kerengo platformon keresztül) értesíteni.

Lemondási feltételek

  • Lemondás menete:

    • A szállásfoglalás lemondását a Kedvezményezett kizárólag írásban (e-mailben vagy a Kerengo platform online felületén keresztül) jelezheti a Szolgáltató felé.

    • A Szolgáltató a lemondási kérelmet saját működési szabályzata vagy az alábbi általános feltételek szerint kezeli.

  • Általános lemondási kötbérek (ha a Szolgáltató nem határoz meg egyedi feltételeket):

    • 30 nappal vagy korábban: A Szolgáltató kezelési költségként a befizetett előleg 30%-át, de legalább 15 EUR (vagy annak RON egyenértékét) tartja vissza, a fennmaradó összeget pedig visszautalja a Kedvezményezettnek.

    • 29-15 nappal az érkezés előtt: A kezelési költség az előleg 50%-a.

    • 14-5 nappal az érkezés előtt: A kezelési költség az előleg 80%-a.

    • 5 napon belüli lemondás vagy meg nem jelenés: A befizetett előleg 100%-a kezelési költségként kerül visszatartásra.

  • Pénzvisszatérítés:

    • A visszautalandó összeget a Szolgáltató a lemondási kérelem elfogadásától számított 14 munkanapon belül utalja vissza a Kedvezményezett által megadott számlaszámra.

    • A kezelési költségek RON-ban történő megadását a Szolgáltató a foglalás visszaigazolásában pontosítja, az aktuális árfolyam alapján.

Kártérítés és panaszkezelés

  • Kártérítés:

    • Ha a Szolgáltató nem teljesíti a szerződésben foglalt szolgáltatásokat (pl. a foglalt szoba nem elérhető, a szolgáltatás minősége nem megfelelő), a Kedvezményezett jogosult kártérítésre. A kártérítés mértéke a nem teljesített szolgáltatás arányában kerül meghatározásra, amely lehet részleges visszatérítés, utalvány vagy egyéb kompenzáció a Szolgáltató szabályzata szerint.

    • A kártérítési igényt a Kedvezményezett a tartózkodás ideje alatt, a helyszínen köteles jelezni.

  • Panaszkezelés:

    • A Kedvezményezett és a Szolgáltató közötti vitás kérdéseket elsősorban békés úton, a szálláshelyen, a tartózkodás ideje alatt kell rendezni.

    • A szálláshely elhagyása után benyújtott panaszokat a Szolgáltató indokolt esetekben (pl. számlázási hiba, dokumentált probléma) 7 napon belül fogad el, írásban (e-mail vagy a Kerengo platformon keresztül).

    • A panaszok kivizsgálására a Szolgáltató 14 munkanapon belül válaszol, és szükség esetén kompenzációt ajánl fel.

  • Károkozás:

    • A Kedvezményezett köteles a szállásegységben okozott károkat (pl. berendezés rongálása) teljes mértékben megtéríteni a Szolgáltatónak, a helyszínen, a kár felmérését követően.

Különleges rendelkezések

  • Háziállatok és speciális igények:

    • Háziállatok behozatala, akadálymentesített szobák vagy egyéb speciális igények (pl. gyermekbarát szolgáltatások) esetén a Szolgáltató saját szabályzata az irányadó. A Kedvezményezett köteles ezekről előre egyeztetni a foglalás során.

  • Nyelvi hozzáférés:

    • A működési szabályzat magyar, román és angol nyelven is elérhető a Kerengo platformon, hogy a nemzetközi vendégek számára is érthető legyen. A foglalási visszaigazolások és kommunikáció a Kedvezményezett által választott nyelven történnek.

  • Kapcsolatfelvétel:

    • A Kedvezményezett a Szolgáltatóval a Kerengo platformon keresztül (e-mail, telefon, online űrlap) vagy a foglalási visszaigazolásban megadott elérhetőségeken léphet kapcsolatba.

    • Késői érkezés, lemondás vagy panasz esetén a Kerengo platform online felületének használata gyorsabb ügyintézést biztosít.

Fontos tudnivalók

  • A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a foglalási feltételeket előzetes értesítés mellett módosítsa. Az esetleges változásokról a Kedvezményezett a Kerengo platformon vagy e-mailben kap tájékoztatást.

  • A Kedvezményezett köteles a foglalás során megadott utazási okmányok (pl. személyi igazolvány, útlevél) adatait pontosan megadni, és azokat a szálláshelyen bemutatni.

  • A Kerengo platform nem felelős a Szolgáltató és a Kedvezményezett közötti tranzakciók során felmerülő vitákért, de támogatja a felek közötti kommunikációt a probléma megoldása érdekében.